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ネットショッピングしたことありますか?

[ネットショップ ]

ホームページ制作の打ち合わせでいつもおもしろいなぁと感じることは
インターネットでお買い物をしたことある方が非常に少ないということです。

ご自身がインターネットをあまり活用されていないので
「ホームページは本当に役に立つのだろうか?」
という不信感を持たれるのも無理は無いと思います。

「安いものじゃなきゃ売れないんじゃない?」
「カードの支払いなんて怖くない?」
「検索で探せることなの?」

など、素朴なご質問を聞くと、
あっ、インターネットを利用されない方だなとすぐにわかります。

ネット上で買い物した経験がないと
購入者の心理は掴みにくいですね。

購入者はどんなところを見るのか、
購入ボタンをクリックするときのドキドキ感を知らないわけです。

ユーザーの心理を知りたいならば、
是非、ネットでお買い物をしてください。
どうやって検索をして、何を基準に選んだか、使い勝手はどうか、
体験していただくのが一番です。

ちなみに、私は最高22万円の商品を購入したことがあります。
決して安くないので、そりゃそりゃ慎重にホームページを見ました。

カードで支払って、商品が届かない・・・
なんて泣きは見たくないですから。

勿論、ちゃんと商品は届きました。
手書きのメッセージカードとおまけにキャンディが付いてました。

ネットショップは対面で販売できない分、
こういうところにお店(人)としてのぬくもりをつたられるかどうかが
リピート購入につながります。

このホームページはちゃんと運営されているのだろうか?
と、ホームページの背景に人が感じられない、
なにか冷たいホームページでは買いません。
お客様を十羽一からげに機械的に扱われるような気がしてしまいます。

ホームページにも人の温かさというものがあります。

ここで買おう!と決め手の一番の参考にしているのは「お客様の声」です。
「翌日届きました。」
「敏速に対応していただきました。」
など、お客様の声には、お店の対応が赤裸々に書かれています。

ネットショップは売ったらおしまいにせずに
お客様の声は大事にしてくださいね。
これが、貴重な財産になりますから。

そして、ネットショッピングで「購入」ボタンをクリックするタイミングは
安心・安全が確認できたときです。

安心・安全な材料をホームページにたくさん盛り込んでくださいね。



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